Questions fréquentes
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit de clients de tous les pays dans +135 devises : Visa, Mastercard, Maestro et American Express, Apple Pay, les virements bancaires (traitement plus long) et les paiements à 30 jours.
Le paiement est-il sécurisé ?
Vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (https) ainsi que la société Stripe, leader des solutions de paiement en ligne dans le monde, garantissent des transactions parfaitement protégées.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pensez à vérifier la date de validité de votre carte. Si c’est une nouvelle carte, vous devez avoir effectué au préalable un retrait d’argent ou un paiement avec votre carte bancaire (hors internet). Si votre panier est élevé, pensez à vérifier le plafond de votre carte bancaire.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail automatique avec un lien de suivi vous sera envoyé dans les 24 à 48 heures ouvrés après l'expédition de votre commande.
Vous pourrez suivre votre colis une fois qu'il a été expédié en utilisant le lien fourni dans la notification de mise à jour d'expédition. L'e-mail de confirmation d'expédition contiendra également le numéro de suivi de votre colis.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo ?
Les codes promotionnels et avoirs ne sont ni cumulables ni utilisables sur le même panier.
Quel est l'avantage de passer sur ce site plutôt que sur une place de marché (Ankorstore, Faire...) ?
Les places de marchés prennent des commissions importantes sur les frais de transaction et de gestion.
Sur ce site, nous garantissons que les prix de vente seront les plus bas.
Le service client en direct sera plus réactif et vous pourrez bénéficier de la possibilité de précommander les futurs articles.
Expéditions & Livraisons
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons en France Métropolitaine et à l’international dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-bas, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Suisse et USA. Si vous n’êtes pas dans cette liste, pas de panique ! Nous travaillons dessus et nous serons probablement bientôt chez vous :) Contactez-nous pour plus d'informations.
Mon colis a du retard, que faire ?
Nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez notre Service Client afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.
Nous vous remercions d’ores et déjà pour votre patience et sachez que nous mettrons tout en œuvre pour régler la situation au plus vite.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est reçu par notre équipe, nous vous enverrons un mail de confirmation. Puis, vous recevrez un email à l’expédition de votre commande dans lequel figurera un lien pour suivre votre commande (ne soyez pas pressés, ça arrive !)
Commande
Quelles sont vos conditions commerciales ?
- Minimum de commande : 300€ HT Frais de livraison : 20€ HT
- Franco de port : 500€ HT
- Modalités de paiement : paiement avant expédition pour la première commande puis paiement à 30 jours pour les commandes suivantes en prélèvement ou paiement comptant.
Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire ?
Dès validation de votre commande, nous sommes au taquet ! Les informations sont immédiatement transmises à notre prestataire logistique afin que votre commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible.
Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande car celle-ci est déjà en traitement ( adresse, taille, couleur… ).
J’ai reçu un article défectueux, que faire ?
Avant toute chose, pensez à prendre des photos du produit cassé/endommagé et de votre carton d’emballage en entier. Prenez aussi en photo l'étiquette de livraison sur le carton.
Malgré notre contrôle qualité lors de l'expédition, il se peut que le produit ait été détérioré durant le transport et nous nous en excusons. Pour résoudre ce problème au plus vite, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande. Merci d’inclure à votre message des photos/vidéos de l’article défectueux/cassé ainsi que votre NOM, PRENOM et N° de COMMANDE afin que l’on puisse trouver une solution, le plus rapidement possible. Vous pouvez envoyer un mail à pro@lavantgardiste.com.
Dès que nous recevrons votre réclamation, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est prête à vous aider et vous répondra par email ou téléphone du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Afin de ne pas retarder davantage notre temps de réponse, nous vous invitons à ne pas soumettre des demandes en double.
